Tecniche di comunicazione
Il corso è realizzato con il contributo del Programma Regionale del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale/PR FESR 2021-2027 di Regione Lombardia, bando “Dote Inserimento Lavorativo”.
Vuoi sviluppare una comunicazione chiara, efficace ed empatica per migliorare le tue relazioni professionali e personali?
Presso la sede di Darfo, questo corso di 24 ore ti fornirà un quadro completo delle dinamiche relazionali e comunicative. Imparerai a padroneggiare il linguaggio verbale, paraverbale e non verbale, a sviluppare l’intelligenza emotiva e l’ascolto attivo, fino a gestire con successo conflitti, obiezioni, negoziazioni e tecniche di problem solving, anche nell’uso professionale del telefono e della comunicazione aziendale.
- 🗣️ Padroneggiare i canali della comunicazione (verbale, paraverbale e non verbale) per trasmettere messaggi congruenti ed efficaci.
- 🤝 Sviluppare empatia, intelligenza emotiva e ascolto attivo per creare climi favorevoli e stili comunicativi assertivi.
- ⚡ Gestire conflitti, obiezioni e persone arrabbiate attraverso tecniche di negoziazione, domande mirate e problem solving.
- Persone disoccupate o inoccupate che desiderano potenziare le proprie competenze trasversali (soft skill) e relazionali per proporsi con successo in ruoli di contatto con il pubblico, commerciali o d’ufficio a Darfo e in Val Camonica.
- Lavoratori e addetti al front-office/assistenza clienti in fase di riqualificazione che necessitano di strumenti pratici per gestire la comunicazione telefonica, le obiezioni e le situazioni di conflitto.
- Chi intende reinserirsi nel mercato del lavoro acquisendo sicurezza espositiva, capacità negoziali, intelligenza emotiva e padronanza delle tecniche di ascolto attivo
Obiettivi
Il percorso intende trasformare la comunicazione quotidiana in uno strumento consapevole e strategico, migliorando la qualità del messaggio e la gestione delle relazioni interpersonali.
Al termine del percorso sarai in grado di:
- Applicare i principi della comunicazione efficaci: Comprendere il valore dell’assioma “non si può non comunicare” e assumersi la responsabilità dell’efficacia del messaggio trasmesso.
- Utilizzare con congruenza i canali espressivi: Calibrare linguaggio, tono della voce, mimica e postura, interpretando ed evitando le interferenze e i filtri emotivi.
- Praticare l’ascolto attivo e l’empatia: Riconoscere ed eliminare gli ostacoli all’ascolto, utilizzando l’intelligenza emotiva e il feedback per costruire relazioni di fiducia.
- Adottare stili comunicativi funzionali: Utilizzare una comunicazione assertiva, motivante e persuasiva, applicando la tecnica delle domande per mantenere alta l’attenzione.
- Gestire criticità, conflitti e negoziazioni: Applicare tecniche di disinnesco con interlocutori arrabbiati, rispondere alle obiezioni, applicare il problem solving e condurre trattative efficaci.
Contenuti
- Fondamenti della Comunicazione e Canali Espressivi:
- Importanza, ruolo, obiettivi e principi guida della comunicazione nelle relazioni.
- L’assioma “non si può non comunicare” e la responsabilità della trasmissione del messaggio.
- Comunicazione verbale, paraverbale (voce, ritmo, tono) e non verbale (gestualità, postura, sguardo).
- Trasmissione del messaggio, interferenze, congruenza e gestione del feedback.
- Intelligenza Emotiva, Empatia e Ascolto Attivo:
- I filtri emotivi e il concetto di empatia nelle relazioni professionali.
- Utilizzo dell’intelligenza emotiva nei diversi canali d’ascolto.
- L’ascolto attivo: superare gli ostacoli più comuni e creare un clima relazionale favorevole.
- Stili comunicativi: motivante, assertivo e persuasivo funzionale.
- Gestione dei Conflitti, Obiezioni e Negoziazione:
- La gestione dei conflitti e i principali difetti della comunicazione.
- Come gestire interlocutori arrabbiati e disinnescare la tensione.
- Le obiezioni: cosa sono e come affrontarle.
- Convincere o persuadere: strategie e obiettivi della negoziazione.
- Tecniche di Interazione, Problem Solving e Comunicazione Aziendale:
- La tecnica delle domande: tipologie ed efficacia nel dialogo.
- Mantenere alta la curva dell’attenzione dell’interlocutore.
- Creatività e tecniche di problem solving.
- La comunicazione integrata d’impresa: strumenti, discipline e mezzi.
- L’uso professionale del telefono nel contesto lavorativo.
Requisiti
L’accesso ai corsi di formazione erogati nell’ambito della Dote Inserimento Lavorativo è riservato ai soggetti in possesso dei seguenti requisiti:
- Stato occupazionale: Essere attualmente disoccupati e avere rilasciato o rilasciare la DID (Dichiarazione di Immediata Disponibilità al lavoro) ai sensi del D.Lgs. 150/2015 tramite il portale SIUL.
- Residenza/Domicilio: Essere residenti o domiciliati in Regione Lombardia.
- Sostegni al reddito: Accessibile anche ai percettori di NASpI, DIS-COLL, SFL (Supporto per la Formazione e il Lavoro) e ADI (Assegno di Inclusione).
- Strumenti per la presenza: Essere in possesso di SPID/CIE o Tessera Sanitaria (CRS/CNS) con PIN attivo per la registrazione elettronica della presenza alle lezioni.
- Compatibilità: Non essere già inseriti in altre doti/politiche attive del lavoro o non aver concluso un percorso del Programma GOL nei 12 mesi precedenti.
Non sai se possiedi tutti i requisiti?
Lascia i tuoi dati nel modulo d’iscrizione. Un nostro tutor ti ricontatterà per analizzare la tua posizione e guidarti nell’attivazione.
Certificazione
- Attestato di Frequenza: Rilasciato a tutti i partecipanti che raggiungono la frequenza minima obbligatoria del 75% delle ore totali del corso.
- Attestato di Competenze (Regione Lombardia): Rilasciato previa frequenza minima del 75% e al superamento con esito positivo dell’esame finale (prova di valutazione delle competenze).
Extra
ID Corso:
7144
Darfo
In partenza il: 26/10/2026
BANDO DIL
ISCRIZIONI APERTE