Accogliere e gestire i clienti in lingua inglese
Amministrazione contabilità, segreteria
Il corso è realizzato con il contributo del Programma Regionale del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale/PR FESR 2021-2027 di Regione Lombardia, bando “Dote Inserimento Lavorativo”.
Vuoi sviluppare una comunicazione orale fluida ed efficace in lingua inglese per lavorare nel settore turistico, ristorativo e del servizio al cliente?
Presso la sede di Edolo, questo corso pratico di 40 ore ti fornirà le competenze linguistiche essenziali per gestire con sicurezza le principali interazioni con ospiti e clienti stranieri. Attraverso un approccio fortemente orientato alla conversazione, imparerai a gestire check-in e check-out, prendere comande al bar e ristorante, fornire informazioni turistiche e prepararti al meglio per il mercato del lavoro con la redazione del CV e la simulazione di colloqui in lingua.
- 🗣️ Comunicazione orale e accoglienza: Saluti, presentazioni, gestione di check-in/check-out e conversazioni telefoniche professionali.
- 🍽️ Inglese per il settore Hotellerie & Food: Gestione delle ordinazioni al bar e ristorante e assistenza all’ufficio turistico.
- 💼 Job hunting e colloquio di lavoro: Stesura del Curriculum Vitae in inglese e simulazioni pratiche per sostenere un colloquio.
- Persone disoccupate o inoccupate che desiderano acquisire competenze linguistiche pratiche per proporsi in strutture ricettive, bar, ristoranti, uffici turistici e negozi dell’Alta Val Camonica.
- Addetti alla reception, banchisti e personale di sala in fase di riqualificazione o reinserimento lavorativo che intendo superare i blocchi nella conversazione in inglese.
- Chiunque voglia arricchire il proprio profilo professionale con abilità di Customer Care in lingua inglese applicabili a diversi contesti di contatto con il pubblico.
Obiettivi
Il percorso intende sviluppare la padronanza della produzione orale e della comprensione dell’inglese operativo, focalizzandosi su situazioni reali di accoglienza e lavoro.
Al termine del percorso sarai in grado di:
- Padroneggiare i saluti e la prima accoglienza: Presentare se stessi, salutare e congedarsi in modo formale e informale.
- Gestire l’ospitalità e l’assistenza al cliente: Svolgere le procedure di check-in/check-out, rispondere al telefono e dare indicazioni turistiche.
- Prendere ordini nel settore ristorativo: Comunicare con i clienti al bar e al ristorante gestendo menu, richieste speciali ed esigenze.
- Presentarsi nel mercato del lavoro internazionale: Redigere il proprio CV in inglese e affrontare un colloquio di lavoro in lingua con sicurezza.
Contenuti
- Fondamenti di Comunicazione e Prima Accoglienza:
- Presentazione personale e dei colleghi.
- Formule di saluto, commiato e cortesia sociale (social English).
- Gestione della comunicazione telefonica: prendere messaggi, dare informazioni e trasferire chiamate.
- Inglese per l’Accoglienza Turistica ed Hotellerie:
- Accoglienza dell’ospite in struttura e gestione delle procedure di check-in e check-out.
- Accoglienza all’ufficio turistico: fornire indicazioni stradali, informazioni su eventi, attrazioni e servizi del territorio.
- Inglese per la Ristorazione (Food & Beverage):
- Ricevere ordini al ristorante e al bar, descrivere piatti e ingredienti.
- Gestione delle richieste dei clienti e risoluzione di piccole problematiche durante il servizio.
- Orientamento al Lavoro e Job Search:
- Struttura, vocabolario e stesura del CV in lingua inglese.
- Simulazione pratica del colloquio di lavoro (Job Interview) e risposta alle domande più frequenti.
Requisiti
L’accesso ai corsi di formazione erogati nell’ambito della Dote Inserimento Lavorativo è riservato ai soggetti in possesso dei seguenti requisiti:
- Stato occupazionale: Essere attualmente disoccupati e avere rilasciato o rilasciare la DID (Dichiarazione di Immediata Disponibilità al lavoro) ai sensi del D.Lgs. 150/2015 tramite il portale SIUL.
- Residenza/Domicilio: Essere residenti o domiciliati in Regione Lombardia.
- Sostegni al reddito: Accessibile anche ai percettori di NASpI, DIS-COLL, SFL (Supporto per la Formazione e il Lavoro) e ADI (Assegno di Inclusione).
- Strumenti per la presenza: Essere in possesso di SPID/CIE o Tessera Sanitaria (CRS/CNS) con PIN attivo per la registrazione elettronica della presenza alle lezioni.
- Compatibilità: Non essere già inseriti in altre doti/politiche attive del lavoro o non aver concluso un percorso del Programma GOL nei 12 mesi precedenti.
Non sai se possiedi tutti i requisiti?
Lascia i tuoi dati nel modulo d’iscrizione. Un nostro tutor ti ricontatterà per analizzare la tua posizione e guidarti nell’attivazione.
Certificazione
- Attestato di Frequenza: Rilasciato a tutti i partecipanti che raggiungono la frequenza minima obbligatoria del 75% delle ore totali del corso.
- Attestato di Competenze (Regione Lombardia): Rilasciato previa frequenza minima del 75% e al superamento con esito positivo dell’esame finale (prova di valutazione delle competenze).
Plus del corso
- ⏰ Orario pomeridiano agevole: Le lezioni si svolgeranno in orario pomeridiano, consentendoti di combinare facilmente la formazione con la ricerca di lavoro o altri impegni quotidiani.
- 🗣️ Didattica 100% orientata al parlato: Focus continuo su role-playing, simulazioni di conversazione e contesti reali per sbloccare la fluenza orale.
- 🎯 Competenze mirate per il turismo locale: Un programma studiato appositamente per le esigenze dell’offerta turistica, ristorativa e ricettiva della Val Camonica.
Extra
ID Corso:
7216
Edolo
In partenza il: 09/11/2026
BANDO DIL
ISCRIZIONI APERTE