Tecniche di comunicazione
Il corso è realizzato con il contributo del Programma Regionale del Fondo Europeo di Sviluppo Regionale/PR FESR 2021-2027 di Regione Lombardia, bando “Dote Inserimento Lavorativo”.
Vuoi sviluppare una comunicazione chiara, efficace ed empatica per migliorare le tue relazioni professionali e personali?
Presso la sede di Edolo, questo corso intensivo di 16 ore ti fornirà gli strumenti essenziali per gestire al meglio le dinamiche relazionali. Imparerai a padroneggiare il linguaggio verbale, paraverbale e non verbale, a sviluppare l’empatia e l’ascolto attivo, e ad affrontare con sicurezza conflitti, obiezioni e conversazioni complesse (anche al telefono).
- 🗣️ Padroneggiare i canali della comunicazione (verbale, paraverbale e non verbale) per trasmettere messaggi chiari ed efficaci.
- 🤝 Sviluppare empatia e ascolto attivo per creare relazioni di fiducia e adottare stili comunicativi assertivi.
- ⚡ Gestire conflitti ed obiezioni applicando tecniche negoziali e di disinnesco nelle situazioni critiche.
- Persone disoccupate o inoccupate che desiderano potenziare le proprie competenze trasversali (soft skill) e relazionali per proporsi con successo in ruoli di contatto con il pubblico, commerciali o d’ufficio a Darfo e in Val Camonica.
- Lavoratori e addetti al front-office/assistenza clienti in fase di riqualificazione che necessitano di strumenti pratici per gestire la comunicazione telefonica, le obiezioni e le situazioni di conflitto.
- Chi intende reinserirsi nel mercato del lavoro acquisendo sicurezza espositiva, capacità negoziali, intelligenza emotiva e padronanza delle tecniche di ascolto attivo
Obiettivi
Il percorso intende trasformare la comunicazione quotidiana in uno strumento pratico e consapevole, migliorando l’efficacia del messaggio e la gestione delle relazioni interpersonali.
Al termine del percorso sarai in grado di:
- Applicare i principi della comunicazione efficace: Comprendere il valore dell’assioma “non si può non comunicare” e allineare linguaggio verbale, paraverbale e non verbale.
- Praticare l’ascolto attivo e l’empatia: Eliminare gli ostacoli alla comprensione, utilizzare l’intelligenza emotiva e gestire il feedback.
- Adottare uno stile comunicativo assertivo: Gestire l’attenzione dell’interlocutore e utilizzare le domande in modo strategico.
- Gestire le criticità relazionali: Affrontare lamentele, obiezioni e interlocutori arrabbiati applicando tecniche di disinnesco e prima negoziazione.
Contenuti
- Fondamenti della Comunicazione e Canali Espressivi:
- Importanza e ruoli della comunicazione nelle relazioni professionali.
- L’assioma “non si può non comunicare” e la responsabilità dell’emittente.
- Comunicazione verbale, paraverbale (tono, ritmo, voce) e non verbale (postura, gesti, sguardo).
- Trasmissione del messaggio, interferenze, congruenza e gestione del feedback.
- Intelligenza Emotiva, Empatia e Ascolto Attivo:
- Filtri emotivi, empatia e intelligenza emotiva nei canali d’ascolto.
- L’ascolto attivo: superare gli ostacoli principali e creare un clima favorevole.
- Stili comunicativi: motivante, assertivo e persuasivo.
- Gestione dei Conflitti, Obiezioni e Interlocutori Difficili:
- I principali difetti della comunicazione e la gestione dei conflitti.
- Tecniche per gestire chi è arrabbiato e disinnescare le tensioni.
- Gestione delle obiezioni e cenni sulle strategie di negoziazione.
- Tecniche di Interazione e Comunicazione Telefonica:
- La tecnica e la tipologia delle domande per mantenere viva la curva dell’attenzione.
- Cenni di problem solving applicato alla comunicazione.
- L’uso professionale del telefono nel contesto lavorativo.
Requisiti
L’accesso ai corsi di formazione erogati nell’ambito della Dote Inserimento Lavorativo è riservato ai soggetti in possesso dei seguenti requisiti:
- Stato occupazionale: Essere attualmente disoccupati e avere rilasciato o rilasciare la DID (Dichiarazione di Immediata Disponibilità al lavoro) ai sensi del D.Lgs. 150/2015 tramite il portale SIUL.
- Residenza/Domicilio: Essere residenti o domiciliati in Regione Lombardia.
- Sostegni al reddito: Accessibile anche ai percettori di NASpI, DIS-COLL, SFL (Supporto per la Formazione e il Lavoro) e ADI (Assegno di Inclusione).
- Strumenti per la presenza: Essere in possesso di SPID/CIE o Tessera Sanitaria (CRS/CNS) con PIN attivo per la registrazione elettronica della presenza alle lezioni.
- Compatibilità: Non essere già inseriti in altre doti/politiche attive del lavoro o non aver concluso un percorso del Programma GOL nei 12 mesi precedenti.
Non sai se possiedi tutti i requisiti?
Lascia i tuoi dati nel modulo d’iscrizione. Un nostro tutor ti ricontatterà per analizzare la tua posizione e guidarti nell’attivazione.
Certificazione
- Attestato di Frequenza: Rilasciato a tutti i partecipanti che raggiungono la frequenza minima obbligatoria del 75% delle ore totali del corso.
- Attestato di Competenze (Regione Lombardia): Rilasciato previa frequenza minima del 75% e al superamento con esito positivo dell’esame finale (prova di valutazione delle competenze).
Plus del corso
- ⏱️ Percorso rapido ed efficace (16 ore): Tutta la sostanza delle soft skill comunicative in un formato breve e concentrato.
- 👥 Approccio pratico ed esperienziale: Esercitazioni dirette su casi reali, simulazioni di colloqui e telefonate di lavoro.
- 🎯 Subito spendibile nel CV: Un’attestazione utilissima per arricchire il proprio profilo per qualsiasi ruolo a contatto con il pubblico o in team.
- ⏰ Orario pomeridiano agevole: Le lezioni si svolgeranno in orario pomeridiano, consentendoti di combinare facilmente la formazione con la ricerca di lavoro o altri impegni quotidiani.
Extra
ID Corso:
7215
Edolo
In partenza il: 26/10/2026
BANDO DIL
ISCRIZIONI APERTE